無制限WiFiで人気となっていた「どんなときもWiFi」は2020年2月～4月にかけての大規模な通信障害により、現在は申込み自体も不可となっています。こちらでは「どんなときもWiFi」に何が起こったか、その時の対応などを時系列にまとめています。
また、これから契約を考えている方向けに、どのサービスがいいのかについてもまとめていますので参考にしてください！！
こちらの記事では以下の流れで解説しています！今選ぶならどれがいい？
(月間100GB)WiMAX2+
(月間制限無し/3日10GB)
月100GBでおすすめはどこよりもWiFi
ほとんどのサービスは月100GBの基準を設定していますが、その中でも最安値のどこよりもWiFiがオススメです。(＊名前は似ていますがどんなときもWiFiとは別の会社です)
| 月額 | 3,180円 | 契約期間 | 2年 |
| 初期費用 | 3,000円 | 通信量目安 | 100GB/月 |
他にもそれがだいじWiFi
もオススメです。内容としてはどこよりもWiFiと変わりありません(月額が70円ほど上がるのみ)ので、在庫状況次第で選択肢に入るかどうかというところです。
| 月額 | 3,250円 | 契約期間 | 2年 |
| 初期費用 | 3,000円 | 通信量目安 | 100GB/月 |
その他のクラウドSIM系WiFiサービスの在庫状況一覧などはこちらを参考にしてください。
WiMAXの速度について
無制限WiFiと呼ばれるクラウドSIMを採用した端末は、概ね理論値でも最大150Mbps、実質的に5～10Mbps程度の速度となりますが、WiMAX端末の場合、最大1.2Gbps(1200Mbps)対応、実効速度でも50Mbps～200Mbps程度の速度が安定的に出るのが特徴です。
WiMAXの通信制限について
月間の通信制限は一切ありません。3日間の使用量が10GBを超過した場合のみ、その翌日18時～26時(午前2時)頃まで最大1Mbps程度に制限されます。ただしこの速度はYouTubeの動画程度であれば再生できる程度の速度であり、月間の使用量を超過するとほとんどネットの閲覧も不可なレベルになるクラウドSIM系のWiFi(いわゆる無制限WiFi)と比べても安心して利用が可能です。
おすすめは最安値のGMOとくとくBB
WiMAXには多くのプロバイダー(MVNO)が存在しますが、その中でも最安値であるGMOとくとくBBがオススメです。
| 月額料金 | 3,609円(2ヶ月目まで) 4,263円(3ヶ月目以降) |
| 契約期間 | 36ヶ月 |
| キャッシュバック | 30,500円 |
| 初期費用 | 3,000円 |
| 端末代金 | 0円 |
| 実質月額 | 3,462円 |
1年契約のBIGLOBE WiMAXも！
WiMAXはサービス開始当初は1年契約が中心でしたが、今では3年契約が当たり前になっています。しかしBIGLOBE WiMAXに関しては今でも1年契約のプランがあり、気軽に申し込みが可能です。
| 月額料金 | 3,980円 |
| 契約期間 | 12ヶ月 自動更新無し |
| キャッシュバック | 15,000円 |
| 初期費用 | 3,000円 |
| 端末代金 | 19,200円 |
契約初月は月額無料、端末代が掛かりますが、キャッシュバックが翌月にあるため、実質4200円になります。契約期間は1年、途中で解除したとして違約金は1000円のみとなっており、短期利用にも向いています。
起きてしまった通信障害と運営会社の対応
2020年2月21日より大規模障害
最初の大きな通信障害は2020年2月21日に発生しました。twitterや5chの掲示板でのユーザーからの報告により発覚しましたが、当初、具体的な説明もなく、運営会社からの発表は25日になってから。
このタイミングでは原因の説明は一切なく、一部のユーザーに障害(低速化)が起きていたとだけの報告になりました。
2020年3月1日に完全復旧の宣言
大幅な回線増強を行ったとし、2020年3月1日時点で完全復旧したとの発表がなされる。
また、この21日以降に通信障害が発生したユーザーに対しては以下の補填が発表されました。
①解約なら違約金免除
②継続なら次月分の月額を免除
2020年3月5日 制限のウワサと訂正
この頃、twitterなどでは1日10GB超で制限するという噂が流れ始めます。しかし公式の方がこの噂を否定。あらためて無制限であることを強調することに。
2020年3月5日 再び大規模障害
2020年3月1日に完全復旧したとの報告からわずか数日、再び大規模な通信障害が発生。
#どんなときもWi-Fi
全然！無制限じゃないじゃん！
詐欺Wi-Fi？3月初旬からずっとじゃん！どうなってんだよ！！ pic.twitter.com/ED6LDA3Rmf— いちろー (@ichiroucun) March 18, 2020
そしてしばらく正式な発表がなされることもなく、ユーザー間では不満が募っていきました。
2020年3月18日 2週間経ってようやく公表
ようやく公式な発表がなされたのは、2度目の大規模通信障害が発生してからおよそ2週間後でした。
ただし、
・速度が遅い、使えないという報告が多数ある
・原因の特定が現時点ではできてない
といった発表であり、ユーザーからすれば到底納得できないものでした。なお、この時点では新規受付に関しては予約で対応していました。
2020年3月20日 原因が判明
それから2日後、原因として以下のとおり発表がありました。
・一部のキャリア(おそらくソフトバンク)からのSIMが十分に供給されていない
・設備増強(おそらくSIMプールのこと)が滞っている
これはコロナの影響により、キャリア全体の通信量が膨大に増加している結果と考えられ、設備増強ができないのもこれに起因します。
2020年3月21日 回線休止申請の案内(終了済み)
翌日、どんなときもWiFiより、十分なサービス提供が困難であることを理由に回線休止申請の受付がスタートしました。
このタイミングでは「4月上旬に復帰予定のため、3月末まで回線を一時休止する」という申請内容でしたが、この内容があまりに分かりづらく、ユーザーは混乱するハメになりました。
なお、あくまで3/21～3/31分の料金が減免されるというだけであり、それ以前の不具合については何も語られていませんでした。
2020年3月24日 全ユーザーに対して減免のお知らせ
しばらくして、申請の有無に関わらず3/16～再開前日分までの月額料金を免除する旨が公表されました。しかしながら、3/1～3/15分に関しては正常に使用できたユーザーもいたという理由でこの部分に関しては免除となりませんでした。
これに対してはユーザーからの不満がさらも高まる結果となってしまいました。
全使用者に対し、無条件で、２月、３月分、月額使用料の免除すべき‼️又、解約時の違約金はもちろん、端末返送の着払い、事務手数料の返還、これら最低限の補償を強く求める‼️多大な損害を被り慰謝料も然りだが、この要求に対し誠意ある対応求める。これがどんなときもWi-Fiが生き残れる道への対応だ。
— sonata (@sonata_2009) March 25, 2020
同時期に限界突破WiFiでも不具合。ただし対応は雲泥の差
この時期、限界突破WiFi
でも同様に通信障害が発生していました。しかし運営会社であるエックスモバイルは、原因を特定し公表し(1人で4.4TB以上使用したユーザーもいたとのこと)、以下のような対応をとりました。
・無償解約可。継続の場合は3月分を免除
・他社乗り換えの場合はその費用を負担
・現状できる範囲の制限を設けた上での再開
またエックスモバイルの社長自ら謝罪動画をYouTubeにあげ、一連の経緯を説明することで事態を収束させました。結果として、ユーザーが離れることもほとんどなく、サービスを維持することに成功しています。
なお、限界突破WiFiでは現在は1日5GBまでは完全無制限、5～10GBまでは最大4Mbps、10GBを超えても1Mbpsと、明確な基準を示しており、これがユーザーの安心感と信頼に繋がりました。
2020年4月1日 復旧のはずが再炎上
この日、完全復旧のはずでしたが、しっかり接続できたユーザーと、まったく使い物にならなかったユーザーとで分かれてしまいました。一旦は繋がっても、しばらくすると通信が不安定になったりと、ユーザーには諦めモードが漂います。
どんなときもwifi、今日は復旧初日、リセマラ何回してもインターネット接続すらできない状況。ここ最近で一番ひどい。問題なく使えてる人もちらほらいるけど、この差はなんだろ。ただの椅子とりゲームかな？公式アナウンス早めにしてほしいな。もう就業してるよね？
— ぽぽぽぽーん (@misojinxx) April 1, 2020
2020年4月3日 とうとう新規受付停止
とうとう4/3に新規受付を停止することになりました。また、予約受付も終了となっています。
これと同時に、すでに契約されている方の中で一部の方にはサポートセンターより連絡がありました。その内容は以下の通りです。
・2020年4月より次回更新月まで月額無料
・毎月の利用上限を25GBに制限
・他社の回線に乗り換えた場合上限1万円まで補償
・これらに納得できない場合は無償で解約
2020年4月16日 さらに追加で制限が発表
さらに約2週間後、利用実績に基づいて、一定基準以上のユーザーに対しても一方的に25GB制限の通知がメールにて行われました。
Xmobileの現状と問題点
ほとんど情報が開示されない
現時点で判明していることは4/3時点あるいは4/16より25GB制限のユーザーがほとんどであるということです。一部制限の掛かっていないユーザーがいるのも事実ですが、どの程度の割合かも不明ですし、今後どの程度使えるかも開示されていません。
また、各情報の開示速度があまりに遅いため、ユーザーは不満を募る一方という状況です。進捗すらなかなか開示されない状況ではやきもきするばかりです。
事前の通知が一切なく、一方的
今回の25GB制限も突然の告知であり、一方的に制限が掛けられてた形になります。
もちろんコロナの影響で大変であったことは承知の上ですが、対応が後手後手であり、これではユーザーの信頼を得ることはできません。また、サポートセンターにも繋がらないというのは致命的でした。
不誠実な対応で信頼を失ってしまうことに
限界突破WiFiのエックスモバイルのように、ユーザー目線に立って、出来る限りの情報開示と補償の提案を行っていればこんな事態にはならなかったでしょう。今後回線が増強され、受付が再開されてもユーザーを獲得していくのは難しいのではないでしょうか。
どんなときもWiFiのサービス概要
どんなときもWiFiの概要
公式サイト：https://donnatokimo-wifi.jp/
| 回線 | docomo/au/Softbank |
| 運営会社 | 株式会社グッドラック |
| 契約期間 | 2年間の自動更新 |
| 支払方法 | クレジットカード/口座振替 |
評価＆レビュー
管理人コメント
無計画な顧客獲得、対応の遅れ、十分に情報開示が無されなかった…など、不誠実な対応が目立ってしまったどんなときもWiFiです。
今後改善される可能性が０ではありませんが、現状では選択肢にはなり得ないでしょう。
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